Instrutor de Treinamento de Software

Estamos em busca de um Instrutor de treinamento de software, um profissional apaixonado por ensinar e com excelente didática para capacitar nossos clientes no uso do nosso sistema!

O objetivo é oferecer um atendimento de alta qualidade, ajudando os clientes a utilizarem o sistema com confiança e a alcançarem os resultados esperados.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente de forma ativa e receptiva através dos canais disponíveis (telefone, e-mail, chat), assessorando o cliente a utilizar e/ou obter o resultado desejado do sistema;
• Entender a necessidade do cliente, diagnosticar dúvidas e guiá-lo passo a passo nas funcionalidades do software;
• Identificar oportunidades de novos treinamentos e melhorias no produto;
• Realizar atendimentos remotos via compartilhamento de tela quando necessário;
• Registrar todos os atendimentos de forma clara, completa e organizada;
• Atuar de forma proativa, realizando follow-up com os clientes para garantir a solução e a satisfação;
• Identificar dúvidas recorrentes e contribuir com a criação/atualização de materiais de suporte (FAQ, tutoriais, artigos da base de conhecimento);
• Encaminhar casos mais complexos para as equipes de Consultoria, Treinamento ou Desenvolvimento;
• Reportar sugestões de melhoria do sistema com base na experiência e feedback dos clientes.

Requisitos Profissionais:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente (suporte técnico ou consultivo);
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de explicar funcionalidades técnicas de forma clara e objetiva;
• Conhecimento intermediário em sistemas de software (ERP, SaaS, gestão empresarial ou similar);
• Empatia, paciência e boa postura profissional.

Diferenciais:

• Conhecimento prático em módulos fiscais, financeiro, comercial ou estoque;
• Experiência com atendimento multicanal e proativo;
• Noções de SQL básico;
• Curso superior completo ou cursando em administração, ciências contábeis, economia ou engenharia de produção.

Perfil desejado:

• Trabalho em equipe e facilidade de aprendizado;
• Desejo de crescer dentro da área de Suporte, Consultoria ou Customer Success;
• Residir em Itajaí ou cidade vizinha.

A empresa oferece:

• Possibilidade de crescimento profissional e pessoal;
• Salário compatível com a função e a evolução profissional;
• Ótimo ambiente de trabalho com sala de jogos, sala zen com puffs para descanso;
• Almoço na empresa com a disponibilização de Buffet; Unimed*; Seguro de vida; Estacionamento;
• Convênio com farmácia; Convênio com o Sesc; Vale transporte.
• Ambiente descontraído, com pessoas que se ajudam e celebram juntas as conquistas;
• Café expresso free.